En un entorno cada vez más digitalizado, donde marketing, ventas y atención al cliente se entrelazan, contar con una herramienta que centralice, automatice y potencie la relación con tus clientes es esencial. Elegir el CRM adecuado con funcionalidades de email marketing no solo mejora la conversión, retención y fidelización, sino que puede marcar la diferencia entre un crecimiento sostenido y un caos operativo.

Un CRM (Customer Relationship Management) es una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar sus relaciones con clientes actuales y potenciales. Centraliza el contacto, automatiza tareas y ofrece datos clave para decisiones más acertadas. Es mucho más que una base de datos: unifica equipos y permite una visión 360º del cliente.

A continuación, analizamos los CRMs más destacados de 2025 con fuerte enfoque en email marketing, automatización, IA y multicanalidad: Klaviyo, Connectif, Pipedrive, ActiveCampaign, Brevo, Omnisend, Creatio, además de opciones globales como Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM y Microsoft Dynamics 365.

 

¿Por qué unir CRM con Email Marketing en 2025?

Un CRM con capacidades de email marketing permite:

• Segmentación avanzada basada en comportamiento, datos demográficos o interacciones.
• Automatización de workflows, desde bienvenida hasta recuperación de carritos abandonados.
• Personalización dinámica de mensajes, aumentando aperturas y clics.
• Análisis del ciclo de vida del cliente para campañas más efectivas.

Según estudios recientes, combinar CRM + Email Marketing puede aumentar la tasa de conversión hasta un 300 % frente a estrategias sin integración.

 

Los mejores CRMs de Email Marketing en 2025

1. Klaviyo

• Enfoque: Ecommerce, retail, B2C.
• Puntos fuertes:
  • Segmentación predictiva, flujos visuales automatizados, integración con tiendas online.
  • Canal multicanal: Email, SMS, WhatsApp, RCS.
  • CDP integrado para unificar datos del cliente.
• Integraciones: Shopify, WooCommerce, Salesforce, BigCommerce, Prestashop y más.

Ideal para marcas que venden online y buscan automatización + personalización profunda.

🔗 Sitio oficial de Klaviyo

 

2. Connectif

• Enfoque: Marketing automation multicanal + CRM.
• Puntos fuertes:
  • Potente constructor visual de workflows.
  • Automatización basada en comportamiento web y ecommerce.
  • Personalización en tiempo real y scoring de leads.
• Integraciones: Prestashop, Magento, WooCommerce, Shopify, CRMs externos.

Opción emergente en Europa con gran capacidad analítica y foco en experiencia de usuario.

🔗 Sitio oficial de Connectif

 

3. Pipedrive

• Enfoque: Equipos comerciales, ventas ágiles.
• Puntos fuertes:
  • CRM visual con pipeline arrastrable.
  • Email tracking y automatizaciones básicas integradas.
  • Plantillas de correo, seguimiento de actividad y notificaciones.
• Integraciones: Gmail, Outlook, Slack, Klaviyo (vía Outfunnel), Zapier.

Perfecto para empresas pequeñas y medianas que priorizan ventas con enfoque claro.

🔗 Sitio oficial de Pipedrive

 

4. ActiveCampaign

• Enfoque: Automatización + marketing multicanal.
• Puntos fuertes:
  • CRM, email marketing y sales automation todo en uno.
  • IA para recomendaciones, predicción de comportamiento y timing ideal.
  • Flujos avanzados con acciones condicionales.
• Integraciones: Shopify, WordPress, Zapier, WhatsApp (tras adquisición de Hilos).

Opción muy completa en 2025 para empresas con fuerte orientación al marketing digital.

🔗 Sitio oficial de ActiveCampaign

 

5. Brevo (antes Sendinblue)

• Enfoque: PyMEs, email marketing y SMS.
• Puntos fuertes:
  • CRM ligero + email + SMS integrados.
  • Constructor drag & drop, segmentación sencilla.
  • Flujos automatizados para remarketing, fidelización, carritos abandonados.
• Integraciones: WordPress, Shopify, WooCommerce, Zapier.

Solución ideal para empresas que quieren empezar rápido con bajo presupuesto.

🔗 Sitio oficial de Brevo

 

6. Omnisend

• Enfoque: Ecommerce automatizado.
• Puntos fuertes:
  • Multicanal: Email, SMS, push notifications.
  • Workflows preconfigurados para ecommerce.
  • Plantillas responsivas y gamificación en correos.
• Integraciones: Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento.

Ideal para tiendas online que buscan mejorar la conversión sin necesidad de conocimientos técnicos.

🔗 Sitio oficial de Omnisend

 

7. Creatio

• Enfoque: Empresas con procesos complejos y necesidad de personalización.
• Puntos fuertes:
  • Plataforma low-code/no-code para ventas, marketing y servicio.
  • Email marketing avanzado, scoring de leads y multicanal.
  • Flujos visuales e integraciones vía marketplace.
• Integraciones: Microsoft, Zapier, Google, herramientas ERP.

Perfecto para medianas y grandes empresas que buscan una solución altamente flexible y escalable.

🔗 Sitio oficial de Creatio

 

8. Principales CRMs globales

Salesforce

Sigue liderando el mercado con más del 20 % de cuota global. Su plataforma robusta cubre ventas, marketing, servicio y analítica. Con IA (Einstein), ofrece predicciones, recomendaciones y automatizaciones avanzadas. Ideal para grandes empresas, aunque su curva de aprendizaje y coste pueden ser altos para pymes.

HubSpot CRM

Muy valorado por pymes por su versión gratuita y experiencia intuitiva. Combina CRM, automatización de marketing, ventas y servicio en una interfaz amigable. Escala fácilmente y cuenta con un ecosistema de contenidos y comunidad sólida.

Zoho CRM

Destaca por su relación calidad‑precio, flexibilidad y su asistente de IA “Zia”. Automatiza flujos, gestiona leads y conecta con múltiples canales. Parte del ecosistema Zoho, ideal para pymes con visión de crecimiento.

Microsoft Dynamics 365

Se integra a la perfección con Office 365, Power BI y Copilot. Fusiona CRM y ERP para una solución potente en medianas y grandes empresas. Requiere implantación técnica, pero ofrece escalabilidad y personalización avanzada.

Comparativa rápida

CRM	Email Marketing	Automatización	Facilidad de uso	Ideal para
Klaviyo	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	Ecommerce B2C
Connectif	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	Marketing multicanal
Pipedrive	⭐⭐⭐	⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	Equipos de ventas
ActiveCampaign	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	Marketing digital completo
Brevo	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	PyMEs con bajo presupuesto
Omnisend	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	Ecommerce
Creatio	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐	Empresas con procesos complejos
Salesforce	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	Grandes empresas complejas
HubSpot CRM	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	Pymes, marketing integrado
Zoho CRM	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	Pymes con crecimiento
Microsoft Dynamics 365	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐	Empresas medianas y grandes

---

Tendencias en CRMs en 2025

En 2025, los CRMs ya no son solo herramientas de gestión comercial: son plataformas inteligentes enfocadas en la relación con el cliente. Estas son las tendencias que los están redefiniendo:

• Inteligencia artificial aplicada al ciclo comercial: asistentes virtuales, predicciones de cierre, recomendaciones, resúmenes automáticos…
• Integraciones nativas con herramientas clave: Google Workspace, Microsoft 365, WhatsApp, ecommerce y herramientas como ChatGPT o Copilot.
• Low-code / No-code: flujos automatizados sin ayuda técnica. Empoderamiento real de marketing y ventas.
• Plataformas todo‑en‑uno: centralizan marketing, ventas, atención y gestión, como En Bitrix24 o Zoho.

Consejos para elegir el CRM adecuado

• Evalúa el tamaño y madurez de tu equipo: ¿eres un startup con tres vendedores o una empresa que proyecta crecer rápido?
• Define tus prioridades: facilidad de uso, integraciones, automatización, reporting… Tenerlo claro simplifica la elección.
• Aprovecha los trials: muchas herramientas ofrecen demostraciones o versiones gratuitas. Probarlas antes de decidir es clave.
• Soporte y comunidad: importante contar con buena documentación, formaciones y soporte eficaz durante los primeros meses.
• Presupuesto total: considera no solo el coste mensual, sino también implementación, formación e integraciones futuras.

Conclusión

No existe el “mejor CRM” universal. Depende de tus necesidades, equipo, presupuesto y estrategia de crecimiento. La clave está en una reflexión estratégica previa.

Si buscas una herramienta potente para ecommerce, opta por Klaviyo u Omnisend. Para automatización avanzada, ActiveCampaign y Creatio destacan. ¿Comienzas y priorizas agilidad? Pipedrive o Brevo te ayudarán a empezar rápido. ¿Te interesa innovación y personalización en flujos visuales? Dale una oportunidad a Connectif.

Invertir en un CRM con email marketing integrado te permitirá optimizar esfuerzos, ahorrar tiempo y mejorar tus resultados en 2025. Tu próxima estrategia CRM está más cerca de lo que crees.